Il decreto legge 502 del 1992 denominato “Riordino della disciplina in materia sanitaria” e le successive modifiche hanno dato il via ad un nuovo modo di gestire i processi on line delle aziende ospedaliere. Il decreto si fonda infatti sul decentramento delle competenze programmatorie e operative, sull’autonomia e responsabilizzazione regionale, sulla ridefinizione dei ruoli e delle prerogative degli organi politici e di gestione. In seguito a questa legge la politica sanitaria si è sempre più decentrata alle regioni e i singoli ospedali sono divenuti più autonomi in materia di gestione dei processi interni.

Negli ultimi anni sono quindi nati molti progetti anche per la gestione dei processi comunicazionali e relazionali ad esempio con le intranet ospedaliere: degli strumenti di supporto all’attività del personale ospedaliero, di snellimento dei processi e di comunicazione interna.

Uno degli esempi italiani è la intranet dell’A.O. Salvini di Garbagnate Milanese sviluppata nel 2004 per volontà della direzione ospedaliera. A spiegarlo è il dott. Mirco Baltrocchi vice direttore del dipartimento scientifico A.O. Salvini di Garbagnate Milanese. La intranet “serve 4800 persone dell’azienda ospedaliera che possono accedervi da un qualunque computer del Salvini”, spiega Baltrocchi. Per permettere a tutti di accedere sono anche previsti moduli formativi specifici all’interno dei corsi per l’utilizzo dei computer svolti in ospedale. Tra le aree più viste ci sono “quelle delle notizie, che permettono di risparmiare in bacheche e stampe continue di fogli, e della modulistica”.
Un focus della Intranet dell’A.O. Salvini è quello della partecipazione interna ed il coinvolgimento del personale; “un’esperienza già nata off line con un concorso scientifico annuale dove i dipendenti possono vincere 2500 euro da spendere in formazione proponendo nuove soluzioni organizzative e di cura.
On line è stata attivata una sezione per idee creative sui processi di assistenza ai pazienti e su utilizzo di prodotti tecnologici,“ illustra Baltrocchi. ”Ad esempio, nel 2006 un'infermiera ha proposto di ricordare ai pazienti gli appuntamenti via SMS. Dopo una decina di giorni si è svolta una riunione in regione sui sistemi di contatto con i pazienti e l’idea fu recepita. Un anno dopo è diventata realtà e da allora i pazienti lombardi spesso ricevono un promemoria via SMS delle visite che prenotano”.
Sono quindi gli strumenti di ascolto più che quelli di divulgazione a diventare più interessanti e oggi meno presenti nelle realtà ospedaliere italiane. Su questo principio si basa anche un altro servizio disponibile sulla intranet dell’A.O. Salvini di Garbagnate Milanese. “L’Expert Corner ha l'intento di far dialogare i diversi medici direttamente su un forum on line su temi scientifici come, ad esempio, l’approccio laparoscopico alla chirurgia”, chiarisce Baltrocchi.
La intranet è comunque dotata anche di molte sezioni di approfondimento come la biblioteca scientifica e l’accesso a riviste scientifiche on line - che ha permesso all’azienda ospedaliera di non avere più una biblioteca cartacea -, la bacheca degli appuntamenti scientifici, la bacheca dei corsi di aggiornamento, i bandi dei progetti scientifici e le ricerche di collaborazione dove si cerca di mettere in contatto chi propone dei trial scientifici con i medici dell'ospedale.

Approfondimenti:
Definizione di Intranet
Il decreto legislativo 502 del 1992
A.O. Salvini di Garbagnate Milanese